환불정책

1. 코인 환불

결제 후 7일 이내의 코인 구매는 사용하지 않은 유료 코인에 대해 환불을 요청할 수 있습니다. 이미 사용한 보너스 코인의 상당액은 환불액에서 공제하며, 환불액은 0원 미만이 되지 않고 추가 채무를 만들지 않습니다.

환불 요청 화면에서 서버가 확인한 미사용 유료 코인, 사용한 보너스 및 환불 예정 금액을 확인한 뒤 요청해 주세요. 실제 사용 내역이 달라지면 확인 금액이 달라질 수 있습니다.

2. 구독과 이용권

연재 구독은 다음 자동 결제를 해지하는 방식으로 종료합니다. 구독 관리에서 한 번에 해지할 수 있으며, 해지 후에도 표시된 이용 종료일까지 기존 이용 권리가 유지됩니다. 이미 결제한 구독 기간은 단순 해지만으로 환불되지 않습니다.

작품 이용권은 결제 후 7일 이내이고 이용권으로 보호된 콘텐츠를 사용하지 않았다면 환불을 요청할 수 있습니다. 사용했거나 7일이 지난 이용권은 고객센터에서 사용 내역과 법정 예외를 검토합니다. 미성년자 결제 취소 등 법령에 따른 권리는 별도로 보장됩니다.

3. 신청과 처리

내 정보 > 구매 내역에서 해당 구매의 환불 요청을 선택하세요. 결제 후 7일이 지난 구매는 고객센터 검토를 요청할 수 있습니다. 검토 접수는 환불 완료나 환불 보장을 뜻하지 않습니다.

결제사업자의 취소 확인과 지갑 정산이 완료되면 환불 상태가 갱신됩니다. 확인 중인 요청을 새로운 결제로 다시 제출하지 마세요. 카드사 반영에는 취소 승인 후 영업일 기준 3~5일이 걸릴 수 있습니다.

문의·이의 제기: 고객센터 또는 neogenesis@neogenesis.app. 주문 번호와 문제 내용을 알려주시되 카드번호나 인증번호는 보내지 마세요.